Wähle dein gewünschtes BESV E-Bike aus, prüfe die verfügbare Größe und Farbe und lege das Modell in den Warenkorb. Anschließend kannst du deine Lieferadresse und Zahlungsart auswählen. Nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung senden wir dir eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhalten hast.

Leider ist eine nachträgliche Änderung deiner Bestellung nicht möglich. Bitte prüfe deine Angaben daher sorgfältig vor dem Abschluss deiner Bestellung.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne eine Stornierung. Sobald sich dein E-Bike im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen.

Der BESV Onlineshop liefert aktuell innerhalb von Deutschland.

Der Versand deines BESV E-Bikes beträgt 29,99€.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit weiteren Informationen zur Lieferung.

Dein BESV E-Bike wird sicher verpackt und an die von dir angegebene Lieferadresse versendet. Die Lieferung erfolgt per Spedition.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung. Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, findest du die entsprechenden Informationen in dieser E-Mail.

Bitte prüfe die Verpackung bei Übergabe auf sichtbare Schäden. Falls die Verpackung beschädigt ist, dokumentiere den Schaden möglichst direkt mit Fotos und informiere unseren Kundenservice.

Dein BESV E-Bike wird vormontiert geliefert. Je nach Modell können noch kleinere Montageschritte erforderlich sein, zum Beispiel das Ausrichten des Lenkers, das Montieren der Pedale oder das Prüfen des Reifendrucks.

Bitte prüfe vor der ersten Fahrt insbesondere Bremsen, Reifendruck, Lenker, Sattel, Pedale, Beleuchtung und den korrekten Sitz des Akkus. Beachte außerdem die Bedienungsanleitung deines BESV E-Bikes.

Bitte verwende ausschließlich das mitgelieferte oder vom Hersteller freigegebene Ladegerät. Lade den Akku an einem trockenen und gut belüfteten Ort und beachte die Hinweise in der Bedienungsanleitung.

Je nach Modell kann der Akku direkt am E-Bike oder separat geladen werden. Die genaue Vorgehensweise findest du in der Bedienungsanleitung deines BESV Modells.

Die Ladezeit hängt vom jeweiligen Modell, der Akkukapazität und dem Ladegerät ab. Die genauen Angaben findest du in den technischen Daten deines BESV E-Bikes.

Lagere den Akku trocken, frostfrei und geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung. Für längere Lagerzeiten empfehlen wir, den Akku nicht vollständig leer und nicht dauerhaft vollständig geladen aufzubewahren. Bitte beachte dazu die Hinweise in der Bedienungsanleitung.

Prüfe zunächst Steckdose, Ladegerät, Kabelverbindung und Ladeanschluss. Falls der Akku weiterhin nicht lädt, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Im BESV Onlineshop kannst du mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

• Kreditkarte
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• PayPal

Das hängt von der gewählten Zahlungsart ab. Bei Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder PayPal erfolgt die Belastung in der Regel direkt im Rahmen der Bestellung. Bei Klarna gelten die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Ja. Die Rechnung zu deiner Bestellung wird dir per E-Mail zur Verfügung gestellt.

Ja. Eine Online-Finanzierung wird im BESV Onlineshop über die Zahlungsmethode Klarna entsprechend angeboten.

Bikeleasing wird im BESV Onlineshop aktuell nicht angeboten. Wenn du ein BESV E-Bike über Bikeleasing beziehen möchtest, wende dich bitte an einen stationären BESV Partner. Über die Händlersuche findest du einen passenden Händler in deiner Nähe.

Ja. Du kannst dein BESV E-Bike innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Bitte wende dich bei einer Retoure direkt an unseren Kundenservice oder nutze unser digitales Widerrufsformular. Unser Team erklärt dir die nächsten Schritte und organisiert den weiteren Ablauf.

Die Rücksendung eines E-Bikes muss durch BESV beauftragt werden. Bitte sende dein E-Bike nicht eigenständig zurück. Nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice stimmen wir die Abholung mit dir ab.

Ja, bitte bewahre den Originalkarton mindestens während der Rückgabefrist auf. Für die Rücksendung muss das E-Bike transportsicher verpackt werden.

Die Kosten für die Rücksendung übernimmt BESV. Die Abholung muss jedoch durch BESV beauftragt werden.

Eine Retoure ist innerhalb der Rückgabefrist möglich. Das E-Bike sollte sauber, vollständig und möglichst ohne Beschädigungen zurückgesendet werden. Bei übermäßiger Nutzung oder Beschädigung kann eine Prüfung erfolgen.

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Bitte wende dich an unseren Kundenservice. In der Regel wird die ursprüngliche Bestellung zurückgegeben und das gewünschte Modell neu bestellt.

Bitte dokumentiere den Schaden mit Fotos von Verpackung, E-Bike und Versandlabel. Wende dich anschließend direkt an unseren Kundenservice und nenne deine Bestellnummer.

Bitte kontaktiere immer zuerst unseren Kundenservice. Beschreibe das Problem möglichst genau und halte deine Bestellnummer, Modellbezeichnung und gegebenenfalls Fotos oder Videos bereit.

Für dein BESV E-Bike gilt die gesetzliche Gewährleistung.

Die gesetzliche Gewährleistung betrifft gesetzlich geregelte Ansprüche bei Mängeln. Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung eines Herstellers. Für dein im BESV Onlineshop gekauftes E-Bike gilt die gesetzliche Gewährleistung.

Das hängt davon ab, wo du dein E-Bike gekauft hast. Hast du es in unserem Online-Shop gekauft, wende dich bitte direkt an unseren BESV Kundenservice. Hast du es bei einem Händler gekauft, wende dich bitte direkt an diesen. Unser Team bzw. dein Händler prüft dein Anliegen und koordiniert die weiteren Schritte.

Ja, eine Probefahrt ist über stationäre BESV Händler möglich. Nutze unsere
Händlersuche, um den nächstgelegenen BESV Partner zu finden, und frage dort an, ob das gewünschte Modell für eine Probefahrt verfügbar ist.

Über die BESV Händlersuche findest du autorisierte BESV Partner in deiner Umgebung.

Ja. Wartung und Service können über qualifizierte Fachhändler erfolgen. Bei Reklamationen wende dich bitte immer zuerst an den BESV Kundenservice.

Du kannst auch ohne Kundenkonto bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir jedoch Vorteile wie eine bessere Übersicht über deine Bestellungen.

Nutze im Login-Bereich die Funktion „Passwort vergessen“. Du erhältst anschließend eine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts.

Nach dem Login findest du deine Bestellung in deinem Kundenkonto. Falls du ohne Kundenkonto bestellt hast, findest du alle wichtigen Informationen in den E-Mails zu deiner Bestellung.